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Bayport Financial Services Moçambique
Anúncio Interno e Externo
Baseado em: Maputo
Objetivos:
Assistente da Linha do Cliente
- Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente
- Validação pós-venda dos empréstimos
- Gestão do ciclo de vida do cliente
- Gestão da plataforma USSD
- Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect
- Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect
- Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.)
- Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque - dentro de 5 segundos máx)
- Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes
- Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações
Requisitos:
- Nível médio ou equivalente
- Mínimo de 2 anos de experiência relevante
- Capacidade de comunicação verbal e escrita
- Atendimento ao cliente
Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação e currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o e-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz. Indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente.
Data de Encerramento: As candidaturas devem ser efetuadas até dia 24 de Julho 2024.
Serviços Financeiros
Linha Verde: 800 420 000
E-mail: linhadocliente@bayport.co.mz, reclamacoes@bayport.co.mz
Website: www.bayport.co.mz
Encorajamos a candidatura de mulheres.
Somente candidatos pré-selecionados serão contactados.
