VdE | Especialista em Suporte de Sistemas de Aplicações Empresariais Infraestrutura | KPMG Auditores & Consultores, SA

KPMG Auditores & Consultores, SA
Edifício KPMG, Rua 1.233 Nr 72C | Maputo, Moçambique | +258 21 355 200 / +258 84 355 2000

Especialista em Suporte de Sistemas de Aplicações Empresariais
Infraestrutura – ITS – EAD Moçambique
Vaga Maputo | Ref: EAD/KPMG-MZ/2024)
22.07.2024

O Especialista em suporte de sistemas de aplicação em Moçambique é uma extensão da Equipa de Aplicações Empresariais (equipa EAD) sediada em Moçambique e é responsável por assumir o controlo funcional dos sistemas Empresariais e actuar como especialista na matéria para os proprietários dos processos Empresariais e utilizadores do sistema em Moçambique. A função inclui apoio ao negócio, submissão de alterações, resolução de problemas e de incidentes.

Descrição da função e do objectivo da vaga:

Responsabilidades:

• Monitorizar e resolver as chamadas do ServiceNow registadas pelos utilizadores para consultas, erros e outros problemas ocorridos no sistema, não apenas para o suporte da KPMG Moçambique, mas também para a KPMG Regional quando houver capacidade.
• Participar em testes de funcionalidade do sistema como e quando necessário para o efeito de resolução de defeitos ou alterações no sistema.
• Assegurar que todas as verificações diárias do Módulo do Sistema Empresariais são realizadas para que a informação esteja actualizada e o processamento diário pelos utilizadores finais possa continuar.
• Registar todos os problemas recebidos de clientes internos no ServiceNow.
• Manter todos os tickets de chamada actualizados à medida que o trabalho progride diariamente.
• Reportar as ocorrências ao líder técnico.
• Identificar a causa raiz dos problemas de aplicações críticas para o negócio.
• Preparar e enviar quaisquer alterações ao sistema de produção para o CAB (Change Advisory Board) semanal, fornecendo a evidência de testes bem-sucedidos e o código de desenvolvimento/configuração e revisto pelo líder técnico do EAD.
• Colaborar com a equipa central da EAD para garantir que quaisquer alterações não afectem:
  1. Negativamente a firma.
  2. A funcionalidade fornecida a qualquer outra firma-membro da KPMG na região Austral de África.
• Participar nas reuniões semanais e periódicas da equipa EAD e informar sobre os desenvolvimentos ou questões relativas a KPMG Moçambique.

Requisitos mínimos, qualificações e experiência:

• Licenciatura em Sistemas de Tecnologias de Informação ou área equivalente;
• 3 a 5 anos de experiência profissional em suporte/ ERP extended/ Negócios Empresariais (Oracle);
• Product Vendor Training sobre os principais módulos que estão em uso;
• Formação de utilizadores da base de conhecimentos;
• Formação em análises de negócios é uma vantagem.

Atributos pessoais:

• Deve ser capaz de comunicar eficazmente em Português e Inglês, tanto a nível verbal como escrito.
• Deve ser muito orientado para os pormenores, compreendendo que as tarefas só são concluídas depois de todos os passos terem sido efectivamente cumpridos.
• Excelente capacidade de análise e de resolução de problemas.
• Fortes competências interpessoais e de comunicação.
• Capacidade de articular claramente os pontos e abordar as preocupações em reuniões com várias partes interessadas.
• Capacidade para lidar eficazmente com pessoas a todos os níveis.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa.
• Confiança na reconciliação de diferenças numéricas ao verificar a exactidão das soluções antes da sua aplicação.
• Conhecimento de tecnologia.

Competências:

• Licenciatura em Sistemas de Tecnologias de Informação ou área equivalente;
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico/ Sistemas ERP/ Negócios Empresariais (Oracle).

Submissão de candidaturas

Nota: Os CVs deverão ser enviados até 28 de Julho de 2024, com a indicação da referência da vaga (Especialista em Suporte de EAD/KPMG-MZ/2024) para o seguinte endereço eletrónico: mz-fm-vagas@Kpmg.Com

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