AGENTE DE CONTACT CENTER

50 VAGAS – DEPARTAMENTO DE CONTACT CENTER – DIRECÇÃO COMERCIAL
REFª. Nº 09/DRH/TMCEL/2024

Responsabilidades:

Atendimento e assistência ao cliente: Atender chamadas, prestar assistência técnica, diagnosticar problemas, resolver inquietações e promover produtos e serviços.
Encaminhamento de reclamações: Diagnóstico de serviços/linhas, follow-up, e feedback ao cliente.
Meios materiais: Zelar pelos meios alocados e reportar inconformidades para garantir a operacionalidade.

Qualificações Académicas:

Nível Médio de Escolaridade.

Competências e Aptidões:

Competências Comportamentais:

Orientação para clientes.
Orientação para resultados.
Comunicação assertiva.
Escuta activa.
Proactividade.
Empatia.
Adaptabilidade.
Capacidade de trabalhar em equipa.

Competências Específicas:

Conhecimento da indústria de telecomunicações.
Domínio do uso de tecnologias de informação.
Capacidade de gestão de tempo.

Outras Competências:

Capacidade de trabalhar sob pressão.
Inteligência emocional.

Aptidões:

Fluente em Português (Falado e escrito).
Fluente em Inglês (Falado e escrito).
Conhecimento de línguas locais constitui vantagem.
Experiência de atendimento e/ou vendas constitui vantagem.

Observação: Os candidatos ao posto deverão possuir idade entre 18 a 35 anos e residência na Cidade de Maputo.

Endereço electrónico para a submissão das candidaturas: Candidaturas@tmcel.mz [email oculto, clique aqui para ver o email]
As candidaturas deverão ser dirigidas com o título "Vaga para Agente de Contact Center".

Candidate-se até o dia 29 de Outubro de 2024.

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