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TÉCNICO DE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
Local: Maputo
Data limite para candidatura: 18 de Novembro de 2024
Responsabilidades
- Garantir o tratamento de reclamações de clientes, de acordo com os prazos e procedimentos internamente estabelecidos, assegurando uma excelente experiência ao cliente;
- Assegurar que todas as reclamações de clientes são devidamente registadas no sistema em uso, correctamente classificadas e alocadas;
- Manter o cliente atualizado sobre o progresso ou estágio da reclamação submetida através de contacto constante com o mesmo;
- Supervisionar o cumprimento dos níveis de serviço por parte das várias unidades de suporte ao cliente do Banco;
- Identificar a causa raiz, reportar e recomendar melhorias para remediação de reclamações recorrentes;
- Manter-se informado sobre qualquer risco de incumprimento dos prazos estabelecidos internamente e pelo regulador para a resolução de reclamações de clientes.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão ou áreas relacionadas;
- Mínimo de 3 anos de experiência bancária no tratamento de reclamações ou gestão da experiência de clientes;
- Experiência no uso de sistemas de gestão de reclamações;
- Conhecimentos sólidos de informática na óptica de utilizador;
- Boa capacidade de comunicação em português e inglês (escrita e verbal);
- Adaptabilidade e Flexibilidade;
- Capacidade de trabalhar em equipa.
Processo de Candidatura
Os interessados poderão enviar as suas candidaturas para o seguinte e-mail: [email oculto, clique aqui para ver o email], indicando no assunto: Técnico de Gestão de Reclamações.
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